Eliminazione dell'account e dei dati

Puoi eliminare il tuo account Wello quando vuoi. Questa pagina spiega come si fa, cosa succede alle visite che hai in programma, quali dati cancelliamo subito e quali restano, per quale motivo e per quanto tempo. Vale per pazienti e medici.

1. Come eliminare l'account

• Dall'app o dalla webapp: nel tuo profilo, sezione Sicurezza, scegli Elimina account.
• Se non hai più accesso all'app: scrivi a info@welloworld.eu dall'indirizzo email associato all'account, chiedendo l'eliminazione. Ti rispondiamo entro 48 ore e, verificato che la richiesta venga da te, eliminiamo l'account entro 7 giorni.

L'eliminazione è immediata e definitiva: non c'è un periodo per ripensarci e l'account non si può recuperare. Se vuoi, puoi registrarti di nuovo con la stessa email: sarà un account nuovo, senza lo storico di quello eliminato.

2. Prima di confermare

Se hai visite in programma, l'app ti dice quante sono e ti ricorda che eliminando l'account verranno annullate. Puoi andare prima alle tue visite oppure continuare.

Poi puoi scegliere, voce per voce, se lasciare il tuo nome, la tua email e il tuo telefono alle persone con cui avevi quelle visite (i medici, se sei un paziente; i pazienti, se sei un medico), per continuare a sentirvi fuori da Wello. All'inizio non è selezionato niente: se non scegli nulla, l'avviso che ricevono resta anonimo. Quello che scegli lo mandiamo una volta sola, dentro l'avviso di annullamento, e non ne conserviamo altre copie.

Infine confermi scrivendo ELIMINA. Ti mandiamo un'email di conferma all'indirizzo che avevi.

3. Cosa succede alle visite

• Visite in programma (richieste in attesa e visite confermate non ancora iniziate): vengono annullate. Chi le aveva con te riceve un avviso con il giorno, l'ora e la modalità della visita (online o in studio), per i pazienti anche la specializzazione del medico, e, se l'hai scelto, il tuo nome e i contatti.
• Visite già iniziate o passate: restano nello storico e si chiudono come di consueto.
• Se sei un medico: l'abbonamento viene annullato subito e non ti viene più addebitato nulla. I token rimasti nel wallet non sono più utilizzabili né rimborsabili.

4. Cosa cancelliamo subito

• Nome e cognome, email (sostituita da un indirizzo casuale), telefono e password.
• Gli accessi con Google, Facebook o Apple, i metodi di accesso, i dispositivi e le notifiche push, le preferenze, le notifiche che avevi ricevuto, i medici preferiti.
• Il profilo paziente, con la foto, la data di nascita e gli altri dati anagrafici.
• Le note per il medico che avevi scritto nelle prenotazioni.
• Le tue copie dei messaggi cifrati e le chiavi della chat su tutti i tuoi dispositivi.
• L'iscrizione alle comunicazioni di Wello. Se ti eri iscritto alla newsletter del sito separatamente, puoi disiscriverti dal link in fondo a ogni email.
• Le tue recensioni: il testo viene cancellato. Restano soltanto le quattro valutazioni (empatia, professionalità, comunicazione, puntualità), senza alcun collegamento a te né alla visita: continuano a contare nella media del medico ma non compaiono più nell'elenco delle recensioni.

Se sei un medico, cancelliamo anche:

• il profilo pubblico, che sparisce dalla ricerca, dal sito e dalle prenotazioni;
• biografia, formazione, certificazioni, lingue, patologie trattate, data di nascita, genere e foto;
• il documento d'identità e il certificato di iscrizione all'Albo;
• le foto e il telefono degli studi, le domande frequenti e le assenze;
• le risposte alle recensioni e gli articoli del blog, che vengono ritirati.

5. Cosa resta, e perché

Alcuni dati restano, senza il tuo nome, perché ce lo chiede la legge o perché servono a tutelare i diritti delle persone coinvolte. Non sono anonimi: sono separati dalla tua identità, accessibili solo a chi ne ha bisogno e non usati per altri scopi.

• Lo storico delle prenotazioni (medico, giorno, ora, tipo di visita, modalità, studio, prezzo, stato): per l'altra persona compari come «Utente non più su Wello». Resta per poter gestire eventuali contestazioni, per 10 anni dalla visita.
• I messaggi: la copia cifrata dell'altra persona resta sua. Nessuno, Wello compresa, può leggere i messaggi cifrati.
• Se eri un medico: i dati di fatturazione, i movimenti del wallet e dell'abbonamento, per gli obblighi fiscali, per 10 anni (art. 2220 del Codice civile); il numero e l'ordine di iscrizione all'Albo, come traccia della verifica che abbiamo fatto, per 10 anni dalla chiusura dell'account.
• La prova dei consensi (quale versione dell'informativa e dei termini hai accettato, e quando), per 5 anni dalla chiusura dell'account; le segnalazioni che avevi inviato, come registro di moderazione, per 2 anni dalla loro chiusura.
• Le copie di sicurezza (backup): vengono sovrascritte a rotazione entro 35 giorni. Se una copia dovesse essere ripristinata, riapplichiamo la tua eliminazione.
• I dati presso altri fornitori: le email già inviate e, per i medici, i dati dei pagamenti presso Stripe seguono i termini di conservazione di quei servizi.

Scaduti i termini, cancelliamo anche questi dati.

6. Se è Wello a chiudere l'account

Se chiudiamo noi il tuo account, per esempio per una violazione dei Termini di servizio, la procedura è la stessa, con due differenze: non condividiamo mai i tuoi contatti con nessuno, e ricevi via email il motivo della decisione e le istruzioni per contestarla.

7. Domande

Per qualsiasi domanda sull'eliminazione dell'account o sui tuoi dati scrivi a info@welloworld.eu. I tuoi diritti sui dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione, reclamo al Garante) sono descritti nell'Informativa sulla privacy.